End-to-End Support IT
Services de support informatique proactifs et réactifs qui maintiennent votre entreprise en bon fonctionnement — du support de bureau à la gestion de l'infrastructure.
Support IT Complet Conçu pour Performer
IT Realms fournit des services de support informatique complets de bout en bout aux entreprises d'Abu Dhabi et aux Émirats arabes unis. Que vous ayez besoin d'un département informatique entièrement externalisé ou d'un support supplémentaire pour votre équipe interne, nos ingénieurs certifiés fournissent une assistance rapide, fiable et proactive qui minimise les temps d'arrêt et maximise la productivité.
Alignés avec les meilleures pratiques ITIL v4, nos niveaux de support vont du support utilisateur de niveau 1 au dépannage avancé d'infrastructure de niveau 3. Nous gérons tout, des stations de travail, imprimantes et périphériques aux serveurs, systèmes de stockage et environnements Cloud — tout sous un seul SLA transparent.
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Endpoints Managed
What We Offer
De l'assistance utilisateur à la gestion avancée de l'infrastructure — nos capacités de support informatique couvrent chaque couche de votre environnement technologique.
Support Bureau et Endpoint
Support sur site et à distance pour les stations de travail, ordinateurs portables et périphériques. Temps de réponse rapides, réparation matérielle, configuration du système d'exploitation, installation de logiciels et gestion des comptes utilisateur.
Gestion des Serveurs et de l'Infrastructure
Gestion proactive des serveurs physiques et virtuels, systèmes de stockage et infrastructure de sauvegarde. Gestion des correctifs, surveillance de la santé et planification de la capacité incluses.
Services Cloud Management
Configuration, optimisation et gestion continue des environnements Cloud incluant Microsoft 365, Azure, Google Workspace et AWS.
Support Imprimantes et Périphériques
Services d'impression gérés, configuration des périphériques, gestion des pilotes et logistique de remplacement du matériel pour maintenir chaque appareil de votre bureau en état de fonctionnement.
Sécurité IT et Gestion des Correctifs
Évaluations régulières des vulnérabilités, application des correctifs de sécurité, gestion des antivirus et protection des terminaux pour défendre votre infrastructure contre les menaces émergentes.
IT Asset Management
Gestion complète du cycle de vie de vos actifs informatiques — approvisionnement, étiquetage, suivi de l'inventaire, planification de la maintenance et élimination conforme en fin de vie.
Our Process
Nous suivons un processus d'intégration et de livraison structuré conçu pour minimiser les perturbations, établir des attentes claires et fournir des améliorations mesurables dès le jour un. Chaque engagement commence par une évaluation approfondie et se termine par des cycles d'amélioration continue.
Nous auditonsvotre environnement informatique actuel, documentons tous les actifs et identifions les écarts, les risques et les améliorations rapides avant le début de l'intégration.
Nous définissons des niveaux de service clairs, des temps de réponse, des chemins d'escalade et des KPI adaptés à la taille et à la criticité de votre entreprise.
Les outils de surveillance et de gestion à distance (RMM) sont déployés, la documentation est créée et votre équipe est initiée aux canaux de support.
Support basé sur les tickets avec routage prioritaire, alertes de surveillance proactive, fenêtres de maintenance programmées et rapports mensuels.
Examens trimestriels de la performance SLA, des problèmes récurrents et de la santé de l'infrastructure avec des recommandations d'amélioration exploitables.
Technologies We Master
Why Businesses Choose Us
Rapid Response Times
Notre modèle de support en niveaux garantit une réponse dans 15 minutes pour les problèmes critiques, 1 heure pour la priorité élevée et 4 heures pour les demandes standard — soutenu par des SLA contractuels.
Reduced Downtime
La surveillance proactive et la maintenance préventive attrapent les problèmes avant qu'ils ne deviennent des pannes. Nos clients rapportent une réduction moyenne de 65% des temps d'arrêt non planifiés dans les 6 premiers mois.
Certified Engineers
Tous nos ingénieurs de support informatique détiennent des certifications de l'industrie (CompTIA, Microsoft, Cisco) et suivent une formation continue pour rester à jour avec les dernières technologies et menaces.
Services connexes
Services d'assistance
Opérations structurées L1/L2/L3 du helpdesk avec ticketing, suivi des SLA et gestion de la satisfaction client.
En Savoir Plus →Network Support
Conception de l'infrastructure réseau de bout en bout, déploiement et support réseau géré sur LAN, WAN et sans fil.
En Savoir Plus →NOC Operations
Surveillance du centre d'exploitation réseau 24/7, gestion des incidents et gestion proactive de la santé du réseau.
En Savoir Plus →Maintenez Votre Entreprise Toujours en Fonctionnement
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