دعم تقنية المعلومات الشامل
خدمات دعم تقني استباقية وسريعة الاستجابة تضمن استمرارية أعمالكم — من دعم أجهزة سطح المكتب إلى إدارة البنية التحتية.
دعم تقني شامل مصمّم للأداء المتميز
تقدّم ريلمز لتكنلوجيا المعلومات خدمات دعم تقنية المعلومات الشاملة للمؤسسات في أبوظبي وسائر إمارات الدولة. سواء كنتم تسعون إلى تفويض قسم تقنية المعلومات بالكامل أو إلى دعم تكميلي لفريقكم الداخلي، يقدّم مهندسونا المعتمدون مساعدة سريعة وموثوقة واستباقية تُقلّص وقت التوقف وترفع مستوى الإنتاجية.
استناداً إلى أفضل ممارسات ITIL v4، تمتد مستويات دعمنا من L1 لمساعدة المستخدمين وصولاً إلى L3 للمعالجة المتقدمة لمشكلات البنية التحتية. ندير كل شيء من محطات العمل والطابعات والأجهزة الطرفية إلى الخوادم وأنظمة التخزين والبيئات السحابية — وكل ذلك تحت مظلة SLA واحدة وشفافة.
احصل على تقييم تقني مجاني
نقطة نهاية تحت الإدارة
ما نقدّمه
من مساعدة المستخدمين إلى إدارة البنية التحتية المتقدمة — تغطي قدراتنا في الدعم التقني كل طبقة من طبقات بيئتكم التكنولوجية.
دعم سطح المكتب ونقاط النهاية
دعم حضوري وعن بُعد لمحطات العمل والحواسيب المحمولة والأجهزة الطرفية. أوقات استجابة سريعة، إصلاح الأجهزة، تهيئة نظام التشغيل، تثبيت البرمجيات، وإدارة حسابات المستخدمين.
إدارة الخوادم والبنية التحتية
إدارة استباقية للخوادم المادية والافتراضية وأنظمة التخزين والبنية التحتية للنسخ الاحتياطي. تشمل إدارة التصحيحات ومراقبة الأداء وتخطيط السعة.
إدارة الخدمات السحابية
تهيئة وتحسين وإدارة مستمرة للبيئات السحابية بما تشمل Microsoft 365 وAzure وGoogle Workspace وAWS.
دعم الطابعات والأجهزة الطرفية
خدمات الطباعة المُدارة وتهيئة الأجهزة الطرفية وإدارة التعريفات ولوجستيات استبدال الأجهزة للحفاظ على جميع أجهزة مكتبكم في حالة تشغيل مثلى.
أمن تقنية المعلومات وإدارة التصحيحات
تقييمات دورية للثغرات الأمنية وتثبيت تصحيحات الأمان وإدارة برامج مكافحة الفيروسات وحماية نقاط النهاية للدفاع عن بنيتكم التحتية في مواجهة التهديدات المتطورة.
إدارة أصول تقنية المعلومات
إدارة دورة حياة كاملة لأصول تقنية المعلومات — من الشراء والتوسيم وتتبع المخزون وجدولة الصيانة إلى التخلص الممتثل للأصول عند انتهاء عمرها الافتراضي.
منهجيتنا
نتّبع منهجية منظّمة للتأهيل والتسليم مصممة لتقليص الاضطرابات وتأسيس توقعات واضحة وتحقيق تحسينات قابلة للقياس منذ اليوم الأول. تبدأ كل مشاركة بتقييم شامل وتنتهي بدورات تحسين مستمر.
نُجري مراجعة شاملة لبيئة تقنية المعلومات الحالية، ونوثّق جميع الأصول، ونحدد الثغرات والمخاطر وفرص التحسين السريع قبل بدء التأهيل.
نُحدّد مستويات الخدمة وأوقات الاستجابة ومسارات التصعيد ومؤشرات الأداء الرئيسية المصمّمة وفق حجم أعمالكم وأهميتها التشغيلية.
يتم نشر أدوات المراقبة والإدارة عن بُعد (RMM)، وإعداد التوثيق، وتعريف فريقكم بقنوات الدعم المتاحة.
دعم قائم على التذاكر مع توجيه حسب الأولوية، وتنبيهات المراقبة الاستباقية، ونوافذ صيانة مجدولة، وتقارير شهرية.
مراجعات ربع سنوية لأداء SLA والمشكلات المتكررة وسلامة البنية التحتية مع توصيات تحسين قابلة للتنفيذ.
التقنيات التي نتقنها
لماذا تختارنا المؤسسات
أوقات استجابة فائقة السرعة
يضمن نموذج الدعم متعدد المستويات الاستجابة خلال 15 دقيقة للمشكلات الحرجة، وساعة واحدة للأولوية العالية، و4 ساعات للطلبات الاعتيادية — مدعومة بـ SLA تعاقدية.
تقليص وقت التوقف
تكتشف المراقبة الاستباقية والصيانة الوقائية المشكلات قبل أن تتحوّل إلى انقطاعات. يُفيد عملاؤنا بانخفاض متوسط 65% في وقت التوقف غير المخطط خلال الأشهر الستة الأولى.
مهندسون معتمدون
يحمل جميع مهندسي الدعم التقني لدينا شهادات احترافية معتمدة (CompTIA وMicrosoft وCisco) ويخضعون لتدريب مستمر للبقاء على اطلاع بأحدث التقنيات والتهديدات.
خدمات ذات صلة
خدمات مكتب المساعدة
عمليات مكتب مساعدة منظّمة L1/L2/L3 مع تتبع التذاكر وإدارة SLA ورضا العملاء.
اعرف المزيد →دعم الشبكات
تصميم ونشر وإدارة بنية تحتية شاملة للشبكات تغطي LAN وWAN والشبكات اللاسلكية.
اعرف المزيد →عمليات NOC
مراقبة مركز عمليات الشبكة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وإدارة الحوادث، ومتابعة صحة الشبكة بصورة استباقية.
اعرف المزيد →أبقوا أعمالكم تعمل دائماً
دعوا فريقنا يتولى تقنية المعلومات لديكم حتى تتفرغوا لما يهمّ. احصلوا على تقييم تقني مجاني اليوم.