خدمات تقنية المعلومات المُدارة
عمليات تقنية المعلومات على مستوى المؤسسات مُقدَّمة كخدمة مُدارة. NOC · SOC على مدار الساعة · متوافقة مع ITIL · مضمونة بـ SLA · أبوظبي وما بعدها.
تقنية معلومات استباقية — لا تفاعلية
يظل الدعم التقني التقليدي في انتظار حدوث الأعطال. أما نموذج العمليات التقنية لدينا، فيعني أن بنيتك التحتية تُراقَب وتُصان وتُحسَّن باستمرار — قبل أن يلاحظ المستخدمون أي مشكلة.
بوصفها مزود خدمات مُدارة (MSP)، تتولى ريالمز لتقنية المعلومات المسؤولية الكاملة عن نطاقات تشغيل تقنية المعلومات لديك بموجب اتفاقيات مستوى خدمة (SLA) مدعومة تعاقديًا. أنت تدفع مقابل النتائج لا مقابل الساعات. يُشرف مدير تسليم الخدمات على كل شيء — من الالتزام بـ SLA إلى مراجعات الأعمال الشهرية.
يُبنى نموذج العمليات التقنية لدينا على ITIL v4 — إطار إدارة خدمات تقنية المعلومات المعترف به عالميًا. كل عملية، من معالجة الحوادث إلى إدارة التغييرات، تتبع أفضل الممارسات المعتمدة في الصناعة.
القدرة على التنبؤ
تكلفة شهرية ثابتة تحلّ محل الفواتير الطارئة غير المتوقعة. تسعير قائم على SLA مع تقارير شفافة.
الخبرة المتخصصة
تخصص عميق في الأمن والCloud والبنية التحتية والامتثال — يكلّف الحصول عليها داخليًا عشرة أضعاف التكلفة.
قابلية التوسع
تتوسع الخدمات مع نمو أعمالك دون عوائق التوظيف. تتولى منصات Cloud والأتمتة إدارة الأحمال.
الاستباقية
تُحلّ المشكلات قبل أن يلاحظها المستخدمون. مراقبة NOC على مدار الساعة وإدارة المشكلات وفحص الثغرات الأمنية.
نطاقات خدماتنا المُدارة
مكتب الخدمة والـ Helpdesk
دعم من الخط الأول متوافق مع ITIL ويضمه متخصصون في تقنية المعلومات. تذاكر موحّدة، وتواصل متعدد القنوات (هاتف، بريد إلكتروني، وصول عن بُعد)، وتوافر على مدار الساعة، وتصعيد إلى المستوى الثاني.
NOC — مركز عمليات الشبكة
مراقبة البنية التحتية على مدار الساعة مع لوحات معلومات فورية، وتنبيهات استباقية، ومعالجة تلقائية قائمة على كتيبات التشغيل، وإدارة التصعيد. هدف MTTD: أقل من 5 دقائق.
SOC — مركز عمليات الأمن
كشف التهديدات عبر SIEM، وتحليل الحوادث الأمنية والاستجابة لها، وتطبيق بنية Zero Trust، وفحص الثغرات الأمنية المستمر.
النسخ الاحتياطي واستعادة الكوارث
استراتيجية النسخ الاحتياطي 3-2-1-1-0 باستخدام Acronis Cloud DR وOneDrive. حوكمة RTO/RPO، واختبار استعادة الكوارث (من محاكاة الطاولة حتى التحويل الكامل)، وتخطيط استمرارية الأعمال.
Cloud والبنية التحتية
استراتيجية الترحيل إلى Cloud، وتصميم البنية التحتية، وإدارة السعة، وإزالة نقاط الفشل الفردية (SPOF)، والتحسين المستمر عبر AWS وAzure وGoogle Cloud.
الأمن السيبراني
تطبيق Zero Trust، والامتثال في التصحيح (هدف أعلى من 98%)، وفرض MFA (اعتماد بنسبة 100%)، وفحص الثغرات الأمنية، وأمن البريد الإلكتروني، وتدريب الوعي الأمني.
اختر مستوى التغطية المناسب
- دعم الحاسوب عن بُعد
- تثبيت البرامج وإعداداتها
- Helpdesk على مدار الساعة
- أمن الأنظمة
- تقارير شهرية
- جميع مزايا الباقة الأساسية
- صيانة ميدانية أسبوعية
- مراقبة الشبكة وإدارتها
- إدارة Active Directory
- مدير حساب مخصص
- إدارة VPN والجدار الناري
- جميع مزايا الباقة القياسية
- NOC وSOC على مدار الساعة
- استعادة الكوارث وتخطيط BCP
- استراتيجية Cloud وإدارتها
- دعم امتثال SOC 2
- مراجعات أعمال شهرية وربع سنوية
دورة حياة الخدمة المتوافقة مع ITIL
استراتيجية الخدمة
نوائم خدمات تقنية المعلومات مع أهداف أعمالك. نفهم غاياتك، ونحدد الخدمات، ونبني استراتيجية تقنية معلومات تدعم نتائجك التجارية مباشرةً.
تصميم الخدمة
تصميم الخدمات وجميع العناصر الداعمة للنشر الفعلي. البنية المعمارية والعمليات والأدوات واتفاقيات الموردين — مبنية بصورة صحيحة منذ البداية.
انتقال الخدمة
بناء خدمات تقنية المعلومات واختبارها ونشرها بصورة منسقة. إدارة التغييرات بحوكمة CAB كاملة للحدّ من المخاطر أثناء الانتقال.
تشغيل الخدمة
الإدارة اليومية لخدمات تقنية المعلومات الحية. إدارة الحوادث، وتنفيذ الطلبات، وإدارة المشكلات، وإدارة الأحداث — يتولاها فريق عملياتنا.
تسليم الخدمة
المبادئ والمعايير والسياسات التي تحكم كيفية تقديم الخدمات. حوكمة SLA والتقارير وإدارة البائعين وإدارة التوافر.
التحسين المستمر للخدمة (CSI)
التعرف المستمر على فرص التحسين وتنفيذها. يتولاها مدير تسليم الخدمات من خلال لوحات المعلومات الأسبوعية ومراجعات الأعمال الشهرية والتخطيط الاستراتيجي الربع سنوي.
التزاماتنا بـ SLA
قدرات NOC وSOC
NOC — مركز عمليات الشبكة
مراقبة متواصلة للبنية التحتية عبر لوحات معلومات فورية تتتبع صحة الخوادم وأداء الشبكة وتوافر التطبيقات ومعدل استخدام موارد Cloud. عند صدور التنبيهات، ينفذ محللونا كتيبات التشغيل الموثقة للمعالجة الفورية — ثم يصعّدون إلى مهندسي المستوى الثاني عند الحاجة.
- لوحات معلومات فورية
- تنبيهات استباقية
- تنفيذ كتيبات التشغيل
- إنشاء الحوادث وتصعيدها
- هدف MTTD أقل من 5 دقائق
- تقارير أداء NOC الشهرية
SOC — مركز عمليات الأمن
يستخدم SOC لدينا منصات SIEM لتحليل الأحداث الأمنية عبر بيئتك باستمرار. يصنّف المحللون الأمنيون الحوادث ويحققون فيها ويحتوونها. نُطبّق مبادئ Zero Trust — التحقق الصريح، وأدنى صلاحية ممكنة، والافتراض بالاختراق — عبر طبقات الهوية والشبكة والبيانات.
- كشف التهديدات عبر SIEM
- الاستجابة للحوادث الأمنية
- بنية Zero Trust
- إدارة الثغرات الأمنية
- امتثال التصحيح أعلى من 98%
- تدريب الوعي الأمني
النسخ الاحتياطي واستعادة الكوارث
الكوارث واردة الحدوث في نهاية المطاف — تفشل الأجهزة، وتضرب برامج الفدية، ويقع الخطأ البشري. مقياس المرونة ليس في تجنب هذه الأحداث، بل في السرعة والاكتمال اللذين تستعيد بهما عملياتك.
نتبع قاعدة 3-2-1-1-0: 3 نسخ من البيانات، على نوعين مختلفين من وسائط التخزين، مع نسخة واحدة خارج الموقع، ونسخة واحدة معزولة هوائيًا (محمية من برامج الفدية)، وصفر أخطاء مُتحقّق منها بعد كل مهمة نسخ احتياطي.
ملفات المستخدمين (سطح المكتب، المستندات، الصور).
الاستعادة: فقدان الجهاز، برامج الفدية، الحذف العرضي.
Exchange وSharePoint وTeams وOneDrive.
الاستعادة: خطأ إداري، حذف جماعي، الامتثال.
الخوادم الفيزيائية والـ VMs وSQL وExchange.
الاستعادة: عطل الأجهزة، برامج الفدية، الاستعادة على المعدن الخام.
أحمال العمل الحرجة.
الاستعادة: كارثة موقع كاملة — التشغيل في Acronis Cloud.
الأسئلة المتكررة
يتولى مزود الخدمات المُدارة المسؤولية الكاملة عن عمليات تقنية المعلومات لديك بموجب SLA تعاقدي. على خلاف دعم الإصلاح عند العطل (حيث تتصل عند حدوث مشكلة)، يُراقب مزود MSP بنيتك التحتية ويصونها ويُحسّنها باستمرار. أنت تدفع مقابل نتائج خدمة ثابتة وقابلة للتنبؤ — لا مقابل رسوم طارئة غير محددة.
نقدم ثلاث باقات: أساسية (دعم تقني عن بُعد للشركات الصغيرة)، وقياسية (ميداني وعن بُعد للشركات المتوسطة)، ومؤسسية (تقنية معلومات مُدارة بالكامل للمؤسسات الكبيرة تشمل NOC وSOC على مدار الساعة وإدارة Cloud ومراجعات أعمال ربع سنوية). كما تتوفر اتفاقيات SLA مخصصة للعملاء المؤسسيين.
تُحدَّد أوقات الاستجابة وفق مستوى الأولوية. P1 (حرج — توقف كامل للخدمة): استجابة خلال 15 دقيقة، هدف الحل خلال 4 ساعات. P2 (رئيسي): استجابة خلال 30 دقيقة، حل خلال 8 ساعات. P3 (اعتيادي): استجابة خلال ساعتين، الحل في يوم العمل التالي. تُتابَع جميع الحوادث عبر منصة ITSM الخاصة بنا.
نعم. نقدم استشارات استراتيجية Cloud وخدمات ترحيل (رفع ونقل، وإعادة منصة، وإعادة هيكلة)، وإدارة مستمرة عبر AWS وAzure وGoogle Cloud. تشمل إدارة Cloud لدينا تخطيط السعة وتحسين التكاليف وإزالة نقاط الفشل الفردية (SPOF) والنسخ الاحتياطي واستعادة الكوارث في البيئات السحابية.
يوفر SOC لدينا مراقبة مستمرة باستخدام منصات SIEM. نُطبّق بنية Zero Trust (التحقق الصريح، وأدنى صلاحية ممكنة، والافتراض بالاختراق)، ونُدير التصحيح بمعدل امتثال يتجاوز 98%، ونفرض MFA على جميع حسابات المستخدمين، ونجري فحصًا دوريًا للثغرات الأمنية، ونقدم تدريبًا على الوعي الأمني. كما ندعم الاستعداد لتدقيق SOC 2 Type II.
هل أنت مستعد لإدارة استباقية لتقنية المعلومات؟
توقف عن التفاعل مع المشكلات. دع ريلمز لتكنلوجيا المعلومات تراقب عملياتك التقنية وتحميها وتُحسّنها — حتى تتفرغ أنت لتنمية أعمالك.