Services IT gérés Services
Opérations informatiques de qualité entreprise livrées en tant que service géré. 24/7 NOC · SOC · Aligné ITIL · SLA Garanti · Abu Dhabi & Au-delà.
Proactive IT — Not Reactive
Le support informatique traditionnel attend que les choses cassent. IT Ops signifie que votre informatique est surveillée, maintenue et améliorée de manière proactive — avant que les utilisateurs ne remarquent un problème.
En tant que fournisseur de services gérés (MSP), IT Realms assume la propriété complète de vos domaines informatiques sous des Accords de niveau de service soutenus par contrat. Vous payez pour les résultats, pas pour les heures. Notre gestionnaire de service livraison gouverne tout — de la conformité SLA aux révisions commerciales mensuelles.
Notre modèle IT Ops est construit sur ITIL v4 — le cadre de gestion des services informatiques reconnu mondialement. Chaque processus, de la réponse aux incidents à la gestion des changements, suit les meilleures pratiques du secteur.
Predictability
Fixed monthly cost replaces unpredictable emergency bills. SLA-based pricing, transparent reporting.
Expertise
Spécialisation approfondie en matière de sécurité, de cloud, d'infrastructure et de conformité qui coûterait 10 fois plus cher à embaucher en interne.
Scalability
Les services évoluent avec votre entreprise sans friction d'embauche. Les plates-formes cloud et l'automatisation gèrent la charge.
Proactivity
Les problèmes sont résolus avant que les utilisateurs ne les remarquent. Surveillance NOC 24/7, gestion des problèmes et analyse des vulnérabilités.
Nos domaines de services gérés
Service Desk & Helpdesk
Support de première ligne aligné ITIL fourni par des professionnels informatiques. Billetterie unifiée, contact multi-canal (téléphone, courrier électronique, accès à distance), disponibilité 24/7 et escalade L2.
NOC — Network Operations Center
Surveillance de l'infrastructure 24/7 avec tableaux de bord en temps réel, alertes proactives, auto-correction basée sur les runbooks et gestion des escalades. Cible MTTD : <5 minutes.
SOC — Security Operations Center
Détection des menaces via SIEM, analyse et réponse aux incidents de sécurité, architecture Zero Trust et analyse continue des vulnérabilités.
Sauvegarde & Récupération après Sinistre
Stratégie de sauvegarde 3-2-1-1-0 utilisant Acronis Cloud DR et OneDrive. Gouvernance RTO/RPO, test de DR (table de simulation à basculement complet) et planification de la continuité de l'activité.
Cloud & Infrastructure
Stratégie de migration cloud, conception de l'infrastructure, gestion de la capacité, élimination des SPOF et optimisation continue sur AWS, Azure et Google Cloud.
Cybersecurity
Mise en œuvre de Zero Trust, conformité des correctifs (>98% cible), application de MFA (adoption à 100%), analyse des vulnérabilités, sécurité du courrier électronique et formation de sensibilisation à la sécurité.
Choisissez votre niveau de couverture
- Remote computer support
- Software installation & config
- 24/7 helpdesk
- System security
- Monthly reporting
- All Basic features
- Weekly on-site maintenance
- Surveillance & gestion du réseau
- Gestion d'Active Directory
- Dedicated account manager
- VPN & firewall admin
- All Standard features
- 24/7 NOC & SOC
- Disaster recovery & BCP
- Stratégie & gestion cloud
- SOC 2 compliance support
- Révisions commerciales mensuelles & trimestrielles
Cycle de vie des services aligné ITIL
Stratégie de service
Nous alignons les services informatiques sur vos objectifs commerciaux. Comprendre vos objectifs, définir les services et construire une stratégie informatique qui soutient directement vos résultats commerciaux.
Service Design
Conception des services et de tous les éléments de support pour le déploiement en direct. Architecture, processus, outils et accords fournisseurs — construit correctement du premier coup.
Service Transition
Construction, test et déploiement coordonnés des services informatiques. Gestion des changements avec gouvernance complète du CAB pour minimiser les risques pendant les transitions.
Service Operation
Gestion quotidienne des services informatiques en direct. Gestion des incidents, traitement des demandes, gestion des problèmes et gestion des événements — gérés par notre équipe d'exploitation.
Service Livraison
Principes, normes et politiques régissant la livraison des services. Gouvernance SLA, rapports, gestion des fournisseurs et gestion de la disponibilité.
Amélioration continue des services (CSI)
Identification et mise en œuvre continues des améliorations. Gérées par notre gestionnaire de service livraison par le biais de tableaux de bord hebdomadaires, d'examens commerciaux mensuels et de planification stratégique trimestrielle.
Our SLA Commitments
NOC & SOC Capabilities
NOC — Network Operations Center
Surveillance de l'infrastructure 24/7 utilisant des tableaux de bord en temps réel suivant la santé du serveur, les performances du réseau, la disponibilité des applications et l'utilisation des ressources cloud. Lorsque les alertes sont déclenchées, nos analystes exécutent des runbooks documentés pour une correction immédiate — puis escaladent vers les ingénieurs L2 si nécessaire.
- Real-time dashboards
- Proactive alerting
- Runbook execution
- Incident creation & escalation
- MTTD target <5 minutes
- Monthly NOC performance reports
SOC — Security Operations Center
Notre SOC utilise des plates-formes SIEM pour analyser continuellement les événements de sécurité dans votre environnement. Les analystes en menaces classifient, enquêtent et contiennent les incidents. Nous implémentons les principes de Zero Trust — vérifier explicitement, moindre privilège, supposer la violation — sur les couches d'identité, de réseau et de données.
- SIEM threat detection
- Security incident response
- Zero Trust architecture
- Vulnerability management
- Patch compliance >98%
- Security awareness training
Backup & Disaster Recovery
Une catastrophe finira par se produire — le matériel tombe en panne, les rançongiciels frappent, l'erreur humaine se produit. La mesure de la résilience n'est pas si ces événements se produisent, mais à quelle vitesse et complètement votre opération se rétablit.
Nous suivons la règle 3-2-1-1-0 : 3 copies de données, sur 2 types de stockage différents, avec 1 copie hors site, 1 copie isolée (à l'abri des rançongiciels) et 0 erreurs vérifiées après chaque tâche de sauvegarde.
End-user files (Desktop, Documents, Pictures).
Recovery: Device loss, ransomware, accidental deletion.
Exchange, SharePoint, Teams, OneDrive.
Recovery: Admin error, bulk deletion, compliance.
Physical servers, VMs, SQL, Exchange.
Recovery: Hardware failure, ransomware, bare-metal restore.
Critical workloads.
Recovery: Full site disaster — run in Acronis Cloud.
Frequently Asked Questions
Un fournisseur de services gérés assume la propriété complète de vos opérations informatiques en vertu d'un SLA contractuel. Contrairement au support de réparation à la rupture (où vous appelez quand quelque chose casse), un MSP surveille, maintient et améliore votre informatique de manière proactive. Vous payez pour des résultats de service cohérents et prévisibles — pas pour des frais d'urgence horaires imprévisibles.
Nous proposons trois niveaux : Basic (support informatique à distance pour les petites entreprises), Standard (sur site + à distance pour les entreprises de taille moyenne) et Enterprise (informatique entièrement gérée pour les grandes organisations, y compris NOC 24/7, SOC, gestion du cloud et révisions commerciales trimestrielles). Des SLA personnalisés sont disponibles pour les clients d'entreprise.
Les temps de réponse sont régis par le niveau de priorité. P1 (critique — service complet arrêté) : réponse dans les 15 minutes, résolution cible dans les 4 heures. P2 (majeur) : réponse en 30 minutes, résolution en 8 heures. P3 (standard) : réponse en 2 heures, jour ouvrable suivant. Tous les incidents sont suivis via notre plate-forme ITSM.
Oui. Nous fournissons des services de conseil en stratégie cloud, de services de migration (lift-and-shift, re-plateforme, re-architecting) et de gestion continue sur AWS, Azure et Google Cloud. Notre gestion du cloud comprend la planification de la capacité, l'optimisation des coûts, l'élimination des SPOF et la sauvegarde/DR dans les environnements cloud.
Notre SOC fournit une surveillance continue utilisant les plates-formes SIEM. Nous implémentons l'architecture Zero Trust (vérifier explicitement, moindre privilège, supposer la violation), gérons les correctifs pour >98% de conformité, appliquons MFA sur tous les comptes utilisateur, menons une analyse régulière des vulnérabilités et fournissons une formation de sensibilisation à la sécurité. Nous supportons également la préparation de l'audit SOC 2 Type II.
Prêt pour une gestion informatique proactive ?
Arrêtez de réagir aux problèmes. Laissez IT Realms surveiller, protéger et optimiser vos opérations informatiques — pour que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.